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中電金信對公CRM系統全面提升銀行企業客戶管理能力

 2021-08-17 00:00:00   美通社
如何快速、準確抓住用戶,加深與對公客戶的關系,做到系統化、高效化的管理客戶,成為許多金融機構的“難題”。

北京2021年8月13日 /美通社/ -- 對公客戶,作為銀行業最主要的客戶來源、營業收入和凈利潤來源,一直是傳統銀行業務的頂梁柱,占據半壁江山。在當前市場競爭日益激烈的環境下,銀行針對企業客戶的金融服務、產品同質性日趨明顯,銀行要在競爭中站穩腳跟、贏得市場,需要提升對公企業客戶的管理能力但許多銀行網點對對公客戶的經營管理遠遠不夠,尤其是缺乏對存量大客戶的深挖及“長尾客戶”的維護。如何快速、準確抓住用戶,加深與對公客戶的關系,做到系統化、高效化的管理客戶,成為許多金融機構的“難題”。

針對這些難題,中電金信打造了新一代對公CRM系統。該系統秉承“以客戶為中心,以需求為導向”的設計理念,滿足用戶多樣性、差異化、個性化的需求,提高銀行對企業客戶的營銷管理能力。

新一代對公CRM系統

該系統包括工作平臺、客戶管理、服務營銷、產品管理、統計分析與移動端六大塊功能模塊,幫助銀行網點推動對公業務的管理操作從“手工時代”升級到“智能時代”。

以下是中電金信服務某股份銀行對公CRM項目案例。

某股份銀行提出實現“理念創新、服務創新、工具創新”三大要求,大幅提升公司業務營銷管理水平和平臺用戶體驗,打造核心競爭力。根據上述需求,中電金信提出以下解決方案:

01 充分引入大數據分析

加大對行外數據資源的整合力度,以“客戶經濟活動”為主線構建公司客戶全生命周期管理,實現特色“商行+投行”公司金融信息服務模式。

02 整合信息資源

通過整合CRM系統和內部系統信息資源,打通操作端和分析端信息流,實現目標客戶群的自助式篩查、商機的智能化分析挖掘和營銷的閉環式管理,實現對公司條線各層級人員的“一站式”信息服務;

03 以價值為導向

基于客戶績效評價、交易鏈圖譜等核心工具,強化面向行領導、經營管理、一線客戶經理的差異化信息服務能力。

許多人都說:“對公CRM系統,是銀行與企業客戶之間的一座橋,得對公CRM系統者,將得天下”。CRM系統對金融機構來說是開啟智慧金融之門的“金鑰匙”,也是打開客戶心門的“萬匙”,可以幫助金融機構實現客戶的精準管理、價值的充分挖掘、風險的充分防范。對于金融機構而言,由于對公CRM系統可以幫助自身實現精細化運營管理。

作為CRM領域的實力派,中電金信連續多年蟬聯中國銀行業客戶關系管理子市場的第一名,以成熟的CRM產品為基礎,深耕客戶管理和服務營銷領域,助力銀行數字化轉型管理,有效創新業務,提升對公客戶管理效率,實現企業價值和客戶價值的全面提升。

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