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培養反饋文化的9種技巧

 2021-10-08 00:00:00   經理人百寶箱
培養正確的反饋習慣的9點建議。

www.industryweek.com上的一篇文章提出,反饋是領導者用來引導員工行為的工具,能夠培養公司想要的文化與愿景。所以有必要不斷提供有效的反饋。以下建議有助于培養正確的反饋習慣:

關注績效而非個性。一定要基于具體的行為給出反饋。“你真聰明!”這夸獎的是個性。“你幫助團隊取得了成果。”這才是對行為的肯定。同樣,在糾錯反饋時應當指出錯誤的成因和后果,然后自然地過渡到對解決方案的討論。

擺事實,別講感覺。 “我們收到了投訴”,這是事實;“你讓公司失望了”,這是感覺。要避免變成與反饋對象之間的個人沖突。

分清個人與團隊。針對個人的反饋,應該只談他/她對團隊的具體影響,不能拿團隊的成績來作為指責個人的依據。

反饋要及時。行為與反饋之間的時間間隔越長,聽取反饋的人在兩者之間建立的聯系就越弱。

不糾結于過去。反饋的目的不是為了翻舊賬,是為了營造“急需解決問題”的氛圍,對將來的改善形成期待。

選擇正確的溝通時機。如無必要,應該避免頻繁開會。領導者要關注反饋的機會,在正確的時機表揚,同時糾正不被公司接受的行為。

反饋要適度、適量。如果你希望自己的反饋能給對方帶來影響,最好讓對方只需執行一項相關的改進措施。否則目標太多,反而會造成混淆,削弱反饋的效果。

雙向溝通。人們更愿意執行自己擬定,而非強加給他們的行動計劃。所以反饋應避免單方面的宣講。最好是以指導者的身份,幫助對方從問題的起因出發找到改善的方案。

表揚與批評相平衡。人們對負面的評價更敏感,所以表揚要遠遠多于負面的批評才能平衡。

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